RETOUR & HERROEPING

Niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem. Hieronder leggen we uit wat je rechten zijn en hoe je een retour aanmeldt. We lossen het samen op.

Wil je direct snel een retour aanmelden? Klik dan op de link hieronder:

KLIK HIER OM HET RETOUR PROCES TE STARTEN


Jouw herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. De bedenktijd is 14 dagen, ingaand op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Let op: niet alle producten en diensten vallen onder het herroepingsrecht. Hieronder zie je wat wel en niet van toepassing is.

 

Wat valt wel onder het herroepingsrecht?

  • Ongeopende, onbeschadigde fysieke producten in originele verpakking.

 

Wat valt niet onder het herroepingsrecht?

  • Ongeopende producten die je al langer dan 14 dagen in huis hebt.
  • Geopende verpakkingen van voeding of supplementen, om hygiënische redenen.
  • Maatwerkproducten die speciaal voor jou zijn samengesteld of besteld.
  • Digitale producten zoals e-books, online modules, losse cursusonderdelen en abonnementen op digitale content, als je bij aankoop akkoord bent gegaan met directe levering.
  • Betaalde webinars en masterclasses waarvoor je bij aankoop akkoord bent gegaan met het vervallen van het herroepingsrecht.

 

Zo meld je een retour aan

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

KLIK HIER OM HET RETOUR PROCES TE STARTEN

Of:

Stap 1. Stuur een e-mail naar support@eqinful.nl met je naam, ordernummer en een korte omschrijving van wat je wilt retourneren. Je kunt ook de makkelijke knop hierboven gebruiken.

Stap 2. Kies hoe je het pakket retour stuurt: via ons DPD-label of zelf regelen.

Stap 3. Stuur het product in de originele, ongeopende verpakking retour. Zorg dat je het pakket met zorg en voldoende bescherming inpakt, zodat het hier ook weer heel aankomt.

 

Retour via DPD-label — onze voorkeur

Wij regelen het liefst een retourlabel voor je via DPD. Zo kunnen we de verzending onderweg in de gaten houden en kunnen we ingrijpen als er onderweg iets misgaat. DPD biedt meer zekerheid dan andere pakketdiensten en dat is voor ons beide fijn.

Werkwijze: Na jouw melding ontvang je van ons een retourlabel. Je levert het pakket in bij een DPD-servicepunt bij jou in de buurt. De kosten van het label worden vermeld bij het aanmaken van de retour en worden ingehouden op je terugbetaling.

 

Retour zelf regelen

Je mag ook zelf een verzending regelen. Houd dan rekening met het volgende:

  • Stuur het pakket altijd naar ons vestigingsadres, niet naar een servicepunt!
  • Als er onderweg iets misgaat met de zending, is dat jouw verantwoordelijkheid. Wij kunnen geen ondersteuning bieden op pakketten die niet via ons DPD-label worden verstuurd.
  • Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is bevestigd.

 

Retouradres: Eqinful, Broeksteeg 3, 5076 SB Haaren
email (zodat wij een track&trace krijgen); webshop@eqinful.nl

 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag exclusief de standaard verzendkosten van de originele bestelling terug. Kies je voor ons DPD-label, dan worden de kosten hiervan ingehouden op de terugbetaling. De terugbetaling vindt altijd plaats via de originele betaalmethode, binnen 7 dagen na ontvangst van de retourzending.

 

Staat van het product

Je mag een product inspecteren zoals je dat ook in een winkel zou doen. Als het product aantoonbaar meer is gebruikt dan voor inspectie noodzakelijk was, behoudt Eqinful het recht om een waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling.

 

Vragen?

Kom je er niet uit of heb je een andere vraag over je bestelling? Stuur een bericht naar support@eqinful.nl.